Q：如何触达用户？
A：1）弹窗触达：针对全量用户或基于用户的特点，通过定向弹窗功能，设置产品推广、活动推荐等弹窗信息，在用户登录会员中心首页、活动中奖页面、卡券列表页时跳出；
2）消息互动：针对全量用户或基于用户的特点，向客户推送模版消息，模版消息中设置产品、活动链接；
3）内容营销：作为基础的营销模式，通过丰富的内容，吸引用户；
4）掌客任务：合理规划掌客任务，制定KPI指标，向业务员提供激励机制，通过业务员的主动沟通，以增强与用户间的粘合度。
为了进行更为精细化的用户触达，关键前提在于我们已经有完善的用户画像，为每一类人群打上标签，向一类人群推送定向的内容；智客通后台提供用户群组功能，可以自定义群组涉及人群，例如车险保单用户、当天生日用户等，根据群组特点，再进行上述操作；同时智客通后台可以查看不同触达方式的触达率、点击率等数据，深入了解用户对于推荐内容的偏好，有助于后续的精细化运营规划。
Q：如何针对粉丝实现精细化运营？
A：1）用户群组的建立，群组即细分人群，可根据运营需求，通过调用标签以及多种逻辑组合，进行群组定义，该功能可被营销场景调用，例如可为当天过生日的用户推送模版消息、生日礼包，可为近期保单到期用户推送续保礼包、产品推荐等。
2）基于用户群组，策划活动、投放、转化时，进行分层营销，例如为提升保单用户的活跃度，可在活动配置时，提升保单用户的中奖率；针对女性保单用户，定向推送家庭类保险，以提升用户的转化率。
Q：针对一定时间段内不活跃的用户，可以通过什么方式促进活跃？
A：1）通过用户群组功能，可以建立不同时间段内不活跃用户的群组，例如3个月不活跃用户、1个月不活跃用户等；
2）通过营销活动功能配置相应的活动，针对不活跃用户提升中奖率；
3）定向消息推送，提示用户参与活动，触达用户。
Q：如何邀请用户参与线上活动？
A：1）推文介绍活动细则，提供活动入口；
2）通过掌客通制定销售任务，业务员主动向用户推送活动信息；
3）培养用户习惯，开展定期性在线活动。
Q：如何提升用户的活动参与度？
A：1）通过智客通后台可创建多种活动类型，例如大转盘、点点乐、答题有奖等，通过丰富的活动类型吸引用户，详见「智能活动」介绍。
2）奖品设置更具备吸引力，提升用户的中奖概率，同时根据用户标签，设定不同的中奖率。
3）根据每期活动数据，详情可查看「活动看板」分析用户参与的偏好；根据用户的奖品/卡券使用率，详情可查看「卡券看板」分析用户使用偏好，根据该类偏好，可为客户打上标签。
Q：哪些活动可以促进用户长期活跃？
A：1）「签到有礼」，连续每天签到，可以获得奖励，提升用户粘性达到留存效果；
2）定期性的活动，例如每周二、周三开展一次活动，培养用户参与习惯。
Q：如何针对不同标签人群促进活跃？
A：1）通过用户群组功能，根据用户特点，建立不同群组，例如当月新购保单用户、新注册用户、车险保单用户、非保单用户等；
2）根据群组共性，设置专属的投放卡券或营销活动，使用「营销策略」功能，定向发送消息，引导用户领取卡券或参与活动。