有人说,企业的运作就像一辆汽车,产品就如同引擎,营销和服务如同骨架和车轮,共同确保汽车可以正常在道路上行驶。营销就是把产品卖出去,服务就是如何让用户用好产品。当然,这些模块背后需要一个强大的组织来支撑。

产品、营销、服务和组织齐头并进,企业才能在前行的道路上克服种种困难,一往无前。


产品:可用、可卖、规模化

产品是定义未来的需求,即你的产品在帮助客户解决完当下的问题后,要能够进一步深入解决未来的需求。就如同计算机般,初始设计的计算机,只是为演算复杂庞大的数据,然而在逐步的升级迭代后,如今的计算机已为人们的生活提供了极大的便利,甚至改变了生活方式。或许你会说,发明计算机的人不见得是为了塑造崭新的生活方式,只是为了解决当时的弹道计算难题。但对于计算机技术的可延展性来说,这无疑是款具有革命性的产品。拿近一点的例子来说,二维码也是同样具有强延展性的产品,在未来的发展空间不容小觑。


在对产品有了进一步清晰的目标后,产品本身应历经可用、可卖、规模化三个阶段。

可用:可帮助客户解决实际问题;

可卖:具有竞争力,卖得出价;

规模化:产品迭代依据。

经常听到一些企业家说,等我的产品进一步完善了就推向市场。请问,绝对完善的产品存在吗?如果存在,市面上就不会有玲琅满目的迭代产品。更何况,你心目中的完善或许与客户心中的完善是两码事。产品只有早一日投放市场,接受市场的验证,早日实现反馈,才能及早作出调整,推出迭代产品。


产品打造三原则:

第一,极致。如果想让你的产品卖得出去,就不要做到60分就急着交卷,至少做到99分,但也要避免闭门造车;

第二,坚持产品化。能用产品去打通的绝不要用服务去打通,服务要尽量产品化。

第三,不卖期货。不做PPT产品,不卖概念。想通过销售概念签单再搞研发?那只会徒增自己的压力与风险。

最后,关于产品的忠告:市场是不为人的意志而转移的。你只有了解它、敬畏它、顺从它,你的产品才站得住脚。


服务:产品的补充

产品核心有三个环节:

第一,需求感知,即我们了解客户的需求是什么;

第二,产品迭代,即通过市场反馈,调整产品;

第三,价值交付,即将产品交付给客户,与服务强相关。


双层服务体系:

第一层是产品矩阵,能用产品解决的问题不要用服务去解决;

第二层是服务本身,如果服务必不可少,那就想办法提升服务效率、建立组织化服务、优化服务流程。


营销:市场决定产品和服务

伴随着流量红利期的过去,营销入口越来越多元化、碎片化,流量的变现能力使得它对于企业来说已经上升到资产的高度。对产品的精准投放与客户群体的进一步细分又有了新的要求,用软件进行大量数据处理,分析潜在客户需求,构建全新的企业客户关系,减少成本,提高效率成为营销寻求的新突破口。在此背景下,营销SaaS应运而生。

营销SaaS改变了全新的流量模式,为企业赋能,提高营销收益,扩大流量的获取与转化。而营销SaaS没有改变的,是市场的本质,即市场决定产品和服务。依据这一点,营销SaaS作为一款工具,能更好地为企业实现“降本增效”的目标。


组织:用正确的认知统一思想

很多企业家会想方设法刻意地营造积极向上的工作氛围与关爱备至、年轻活力的企业文化。其实这些,根本无需刻意,只需做好三项管理。

其一,统一思想,达成战略共识。

信仰的威力是巨大的,当你拥有了信仰,就不会纠结许多鸡毛蒜皮的事情。在公司中,如果员工没有对整个事业的信仰,就会只关注如何对自己更有利。

如何建立信仰?其实信仰就是对一个目标的认可与追求,大目标产生大信仰。企业为何有时难招人?因为你的目标,也就是你公司要实现的价值不够大,没有大到可以共同为之奋斗10年20年。

其二,不断复盘反省。

在大方向不变的前提下,企业上下同心协力向着同一个目标前进,虽然途中会遇见一些问题,但只要通过不断复盘、发现问题并积极自我反省,就能确保离目标会越来越近。

其三,历经沧桑,反复锤炼。

企业的发展如同打造一把利剑,是需要在锤炼中不断淘汰缺乏共同信仰的、意志不坚定的、掉队的人。经过的捶打次数越多,凝聚力就越强,前进的动力也就越持久。

其四,建立组织机制,以目标管理促进团队协同。

现在很多企业,某部门领导走了,往往会带走一批人,这个部门就散了。这是因为没有完善的组织机制。组织机制是“无论更换谁,组织不会散”的保障。

综上所述,企业管理无非就两点最为重要:思想管理与行动管理。切忌刻意营造企业文化,企业文化不应该挂在嘴边,而应是思想、行动统一后的体现。

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