救援任务定义：
确认AB点和及时联系任务：第一时间联系客户确认地址及故障情况。(及时联系任务目前由科大 讯飞机器人进行外呼，外呼失败三次情况下转人工处理)
2分钟未派单任务：2分钟后服务商未在后台系统接单，由座席提醒服务商，做派遣服务商任务。 确认案件派遣的时效性。
5分钟未接单任务：5分钟内师傅未在APP接单后，由座席接到任务后，提醒救援师傅接单，避免 救援师傅遗忘等情况发生。
催促任务：接到甲方公司的催促后，座席会接到相关任务，并致电服务商确认到达时间及及时致 电客户做解释安抚来避免客诉。
30分钟安抚任务：当每个救援案件，服务商在30分钟未到达的情况下，座席接到任务后联系服务 商确认到达时间，并主动致电客户解释安抚，赠送洗车券，避免客户因等待产生的焦虑心情。
二次安抚任务：如案件超时，会生成二次安抚任务，由座席致电服务商确认准确到达时间，并致 电客户安抚致歉，同时赠送小礼品，避免客诉。
回访任务： 案件完成后，根据甲方要求致电客户确认服务满意度(回访任务目前由科大讯飞进行 外呼，外呼失败后转人工处理)
空驶确认： 当救援师傅在APP中点击空驶后，由座席与服务商确认空驶原因，并致电客户核实， 与客户确认是否需要增加后续服务等，更有效的避免客户因服务不成功导致的不满情绪
目的地修改：当救援师傅在APP 中更改目的地后，座席会接到相关任务，致电客户核实目的地的准 确性，避免后续因拖错目的地的不满意情况发生。‘
中差评任务：通过评价收到中差评评价后，由座席主动致电客户确认不满意情况，并做相应的安 抚致歉，并为客户解决不满意的诉求，避免客诉。